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韵达快递办事立场最不要脸,快递不是自身签收

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韵达快递办事立场最不要脸,快递不是自身签收

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问:快递不是本人签收丢了谁负责任?

内容摘要:随着国内电子商务市场的发展和人们消费方式的转变,催生了快递行业的火爆。乔女士进行投诉后,申通快递回复,此件因业务员不送货上门导致客户投诉,经核实此件已经收到,已经向客户解释说明,并承诺加强服务质量监督。

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随着国内电子商务市场的发展和人们消费方式的转变,催生了快递行业的火爆。伴着金九银十的到来,快递市场即将迎来传统旺季。

快递公司负责呗。之前我一个包裹也是这样,我都不知道就签收了,然后我联系快递公司的,他们说其他人签收的,我就要求核实签收人,然后发现不是我,我就要求赔偿,后来还调了监控,证明确实不是我。原价对我进行了赔偿。

然而,由于国内快递行业起步较晚,在管理、运营等方面还不十分成熟。国家邮政局发布的数据显示,2012年,全国邮政管理部门共受理消费者申诉17.9万件,其中快递服务17.2万件,占96.1%。消费者对快递服务有效申诉13.7万件,同比增长177.7%。

找该快递公司的负责人,询问是否派送,放哪里了。如果真是派送了,不是本人签收,本人没有授权,可以向快递公司索赔。根据快递管理办法,必须是本人持身份证,确认后,签字取货,所以单从这一点来说,快递单位有义务承担一切法律责任及经济损失。

2013年1月至2013年9月,中国质量万里行共收到2203例有关快递的投诉案例。其中,中国邮政EMS投诉229例,顺丰[微博]430例,申通[微博]快递304例,韵达276例……另外,包含中铁快运、百世汇通、飞康达、如风达、联邦、速尔、UPS、风雷、快捷、新邦、港中能达、先锋等投诉量达到220例。

邮政法规定,快递必须本人签收或快递公司联系收件本人授权他人代收,你这样的情况属于代冒签收,如果是三通一达,申通,圆通,中通,韵达这几家公司的话都可以投诉处理,而且效果非常好,到总部,315,11185都可以,直接报单号说明情况就可以,他们会主动找你的。

快递业投诉质量统计

由于快递公司在审核办证时,相关单位必须强制该店安装临近设备设施的。个人可向当地派出所申请调取监控录像,便可知事情真象。

面对巨大的市场,粗放式的发展仍呈现出诸多问题:快件延误、丢失损毁、投递服务差、赔偿难、野蛮作业等。由此,中国质量万里行投诉部对消费者投诉的典型案例进行了梳理。

《快递市场管理办法》:

快递业投诉主要问题统计

第十七条 经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

服务态度最恶劣:韵达快递

对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。

8月,浙江宁波的齐女士网购衣服,快件达到后,快递员到小区楼下一直按门铃。齐女士开门后该快递员还一直按,并告知下楼取件。“我要求送上楼,快递员气呼呼的送上来了,把包裹往地上一扔,我签收。不料,他却在楼道内写字辱骂,恰好被我朋友看见,当时他手里还拿着我的签收单。”气愤的齐女士致电韵达快递公司总部投诉,对方称会进行态度教育,而齐女士要求赔礼道歉时,对方反问有什么伤害,最后干脆以“无可奉告,这是内部事件”进行搪塞。

第十八条 经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的,企业应当及时发布服务提示公告。

投诉问题统计反馈,消费者对快递行业的服务态度的投诉相当普遍。韵达、申通、圆通[微博]等民营企业的服务态度问题的投诉案例也尤为突出。遇到此类投诉,多数消费者会选择投诉至快递公司总部或直接换他家快递公司。

第十九条 经营快递业务的企业应当遵循公平原则,以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。

拒收快件最无理:宅急送[微博]

对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款,应当在快递运单上以醒目的方式列出,并予以特别说明。

北京韩先生9月5日从北京发往河北省唐山市快递重要资料,经过宅急送官方电话查询得知,要送达的地点可以投递。之后韩先生电话联系取件,宅急送工作人员揽件收费后并告知,一般情况下次日可以到达。然而,第二天,韩先生发现,快件并未送达。他联系宅急送客服人员得到回复:发件地址不能给予派送,如需转成其他快递需另收取15元费用。

第二十条 在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

韩先生认为,第一,宅急送官方查询到本人派送地点可以送达却未及时送达,却在官方查询网址上显示已签收,而收货人从未签收过该件。第二,该公司派送人员胡乱收取费用。第三,快件的延误,已经严重影响其利益。

企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

送货上门最拖拉:EMS

扩展资料

新疆克拉玛依的刘女士9月初网上购买了一部手机,因到新疆的快件只能用EMS,当物流信息上显示已经到货时,足足等了半个月的刘女士并未收到货。刘女士去当地邮局查问,“服务人员态度傲慢,用一种不耐烦的语气说‘还没到,还没到,急什么’”刘女士说,如果不是情非得已,绝对不用EMS,收费那么贵,而速度却那么慢,服务态度还不好。

发快递注意事项:

快递送货不及时,误时索赔难。中国质量万里行提醒消费者,尽量选择有信誉的公司,一旦遇见误时情况再投诉至快递公司无用情况下可采取司法途径,根据《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定,对快递延误索偿。

1、发小快递,商品进货价格不要超过100元!

莫名签收最稀罕:申通快递

2、发任何快递,能保价就保,多少都好,保一点,都可以防止包裹丢失,其次可以多赔偿;保的 多,索赔的金费也充裕,也就不在意电话费用多少了。

5月,河北秦皇岛乔女士在网上购买的灯饰被告知已签收,申通快递查询网站也显示已签收,但乔女士并没有签收过任何快件。乔女士不得不按照网上显示的签收人和联系方式寻找快件,在其小区周围的一家超市门口发现了快件。

3、一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规,在拉锯似的谈判中占据有利地位。

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